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布局小程序的几点思考,以及如何留存用户

2019-04-24

小程序的土壤,生于微信、长于微信,小程序的应用场景最终还是落回到围绕强关系链、去中心化的微信生态系统。因此,立足于强关系链的企业和微信小程序的结合就变得自然且关键,值得投入更多资源去探索。
众所周知,小程序的容量只有几兆,能够承载的内容服务是相对比较有限的。这种情况下如何去做小程序呢? 


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一、小功能优于大系统
这是我们针对小程序的定位提炼的第一句话。
当你打开微信钱包,点击小程序,会发现好多优质小程序的功能都是极简的,首页只显示和功能性有关的信息,用户进来要做什么,很清晰。
在小程序设计上一定要记住不要去做大而全,一定要做小而美,用户认知清晰、路径极简。
小程序必须能用一个词来概括它。而且不是一个特别泛的词,一定是切一个点,当你切的点足够小时,用户留存就会非常高。
二、小舰队优于大航母
这句话是我们在思考“产业布局”下的复杂业务协同时提炼出来的“矩阵”模式——小舰队优于大航母。
微信生态像什么?
结论是,特别像以前PC时代的浏览器,小程序是浏览器里的每一个网页。当你希望多元化服务更多呈现在小程序、微信生态里,就要思考,可能需要做多个小程序,而不是单一的小程序去包罗万象。这就是小舰队优于大航母的逻辑。明白了这一点,在小程序上的布局,我们就会比较清晰地知道该何去何从,如何做相对正确的决策。

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三、拉力优于推力
这是针对运营的提炼,在小程序运营中我们体会非常深刻。回想一下,App获得一个新用户成本可能要几块甚至十几块钱,很多大企业首单获客成本甚至几百块钱,但小程序如果运营得当,获客成本很低,至少这个阶段还是有非常大的价值洼地。
怎么理解“拉力优于推力”呢?
思考一下,不管是PC时代还是移动APP时代,我们研究最多的用户模型是什么?就是漏斗模型。
企业花很多钱和资源获取大量的流量,再把流量拉回到自己的平台上,然后一层一层做漏斗模型,不断地从底部开始优化漏斗从而留住更多用户。
但微信生态的世界,不是这样的。每一个进来的用户都是我们需要重视的关键人物,他们既是流量,也是流量拉力;由于微信生态的系统性完善,让用户行为模型,由传统的漏斗模型的“推力”模式,升级为“开发者和用户双赢”的反漏斗模型的“拉力”模式。

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拉力,让用户获取成本极低。
当然,我们还在花精力在研究留存策略,我们同样笃定,留存策略也会在传统的留存之上,可以有更适应微信生态的留存策略。
这些用户行为模型、成本结构,在PC互联网、APP时代,是很难想象的。
有很多类似这样的场景,我们正在努力让这些场景逐步的小程序化,微信生态是一个集聊天和应用为一体的土壤,能够帮助产品很好地做主动传播和裂变。
但这种裂变不是诱导分享,其实我个人认为诱导分享价值不大,让用户做一个分享再拿到一个特权可以多玩几次,这种策略是短视的,唯有符合用户实际需求的价值趋动下的传播,才是更长线的。
这种有价值的分享裂变就是刚提及的反漏斗模型,也就是拉力。价值是“勾子”,我们要为每一个参与者来创造这种“勾子”,让用户主动去传播它,从而带动更多人参与。所以,我们认为拉力优于推力。
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