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电子商务企业的官网搭建时维持客户关系需要哪些功能

2016-03-01        目前,以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商平台获得的巨大的成功,开启了电子商务网站新的商业时代,在互联网+的大势所趋下,随后一些商场、中小企业也开始了上线了电子商务网站。众所周知,网站是电子商务发展的基础,电子商务的发展更离不开官网搭建
       无论是大型电商平台还是小型的电子商务网站,都要满足两个基本功能,一个是从用户角度上来说,电子商务网站能够在24小时满足网站提供的信息和服务;从商户的角度来说,网站能够给商家带来的是信息和用户,并且根据销售情况作出调整。可见,维持客户关系是电子商务网站基本要求,那么,维持客户关系需要哪些基本功能呢?弄清楚了之后对于后续的网络全案营销平台开发都是有帮助的。
       销售自动化
       用户对某一件商品感兴趣,并有购买的意向的时候,电子商务网站在设计过程中应该具有系统支持,就是从用户查看商品消息、到点击购买、到付款页面、再到付款成功、物流跟踪、交易完成这一系列复杂的程序,都是通过网页之间的链接逐步自动完成的。目前来说绝大多数的电子商务网站都具有这个功能,只是在细节上存在一些差异,比如支付手段、支持的网上银行等等。
       客服服务软件
       虽然电子商务网站商品的一些销售,客户可以根据销售量、其他用户点评等不通过客服直接作出决定是否购买,但是,对于一些特殊类商品,或者用户对该商品有特殊需要,并且存在一定疑问的时候,就需要在线客服进行答疑解惑,指导购买,这样既可以满足客户个性化需求,同时通过互动促进销售,增加交易意向的可能性!
       商品销售数据收集、分析自动化
       不同的商品在销售量上也是有差异的,不同时间段的销售量同样有差异,虽然电子商务网站可以做到24小时不打烊,但是,从一些商品销售数据上统计,网购用户的时间还是有一定的规律性的,这只是数据分析的一个小部分。电子商务网站要上线一些数据统计软件,可以在后台清楚的看到访问用户量,成交率等等,这样可以不断完善商品排列最优化,将销售额加到最大化!
       其他一些功能完善
       对于电子商务网站来说,应该具有升级功能,在最初上线,考虑网站的访问量、服务器成本等综合因素,一些功能没有完善,那么,随着网站逐渐发展,以及用户访问量的增多,或者商家对网站一些功能提出的改进,以及在用户体验上存在的漏洞,都需要定期完善。网站能够定期的收集一些相关信息,定期完善不足的功能,以做到更加完美的用户体验。
       在天猫、京东等大型购物网站,其功能日臻完善,而相对一下小型电商平台来说,其访问用户量、产品量很难达到大型购物网站的规模,那么在网站功能设计上未必要向这些网站看齐,最好是在尊重用户体验的基础上,在不影响的网速的情况下,简约而不简单,从而既可以节省成本,又能够让用户有一个舒适的体验!电子商务网站,每一个程序的设计都要考虑到用户的感受,如果在某一个环节出现不畅,那么用户很有可能选择离开。

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